-교육 플랫폼 기업 ‘NHN에듀(대표 진은숙)’의 학교 알림장 앱 ‘아이엠스쿨’을 통해 코로나19로 인한 개학 연기 여부에 대한 학부모 긴급 설문을 진행 중이다.

지난 주말 14일부터 진행된 ‘개학연기, 학부모는 이렇게 생각해요’ 설문에는 하루 만에 14만여 명의 아이엠스쿨 학부모 회원이 참여하며 높은 관심을 얻고 있다. 설문 내용은 3차 개학 연기에 대한 찬성 여부로, 코로나19 여파로 연기된 23일 개학을 예정대로 하는 것이 좋을지, 추가 연기를 하는 것이 나을지에 대해 학부모 의견을 물었다.

이번 설문 결과에 따르면, 초ž중ž고 학교 모두 개학일은 23일 예정된 날짜보다 더 늦춰야 하는 것으로 나타났다. 설문에 응한 학부모 전체 응답 중 83.7%가 3차 개학 연기가 필요하다고 답변했다. 특히 학교별로는 초등학교 88%, 중학교 83.4%, 고등학교 75.4%가 개학 연기에 찬성함에 따라, 초중고 교육과정 중 학교급이 높아질수록 개학을 추가로 연기하는 것보다 23일 개학을 원하는 비율이 다소 높아지는 경향을 보였다.

정부의 코로나19 위기 경보가 ‘심각’ 단계로 격상된 이후, 교육부는 국내 모든 유치원과 초·중·고등학교, 특수학교의 신학기 개학일을 23일로 2차례나 연기한 바 있다. 그러나 현재 코로나19 상황을 염두할 때 추가적인 개학 연기의 필요성이 불가피하다는 의견이 늘어나는 만큼, 교육부의 3차 개학 연기도 검토되는 것으로 알려졌다.

이번 설문에 참여한 학부모들은 “학교에서 감염이 시작되면 각 가정에 전파되는 건 순식간이다”, “법정수업일과 과목별 수업시수를 줄이고 개학일을 늦춰야 한다”, “아이들이 하루 종일 마스크 쓰고 수업 들을 수 있을지 걱정”이라며 아이들 안전을 우선으로 한 추가 개학 연기가 필요하다는 의견이다.

“집에만 있는 아이 안타깝다”, “중ž고등학생은 학교 안가면 통제 더 힘들다”는 의견과 함께 “학교에서 마스크 무상 지원하고, 급식실 문제 등 안전 대책을 철저하게 세운다면 23일 개학해도 된다”는 덧글도 있었다. 또한 “교과서를 배부 받지 못해 가정에서 학습이 어렵다”, “고3의 입시 반영을 위한 중간고사 실행은 어떻게 될지 걱정” 이라는 우려 섞인 의견도 있었다.

-NHN은 재택근무가 가능한 자사의 클라우드 기반 콜센터 솔루션 'Mobile Contact(이하 모바일 컨택)'이 코로나19 확산에 집중 대응하며 고객센터 운영 기업에 다양한 지원을 실시한다고 16일 밝혔다.

모바일 컨택은 NHN의 통합 클라우드 서비스 ‘TOAST’의 인프라를 통해 제공하는 콜센터 솔루션이다. 모바일 및 PC 앱으로 콜센터를 구성해 언제 어디서나 고객 문의에 대응할 수 있어 재택근무에 적합한 고객센터 솔루션으로 주목받고 있다. 코로나19 확산 이후 홈페이지 신규 방문자가 60% 이상 증가하고, 일평균 가입자는 약 3배 늘었다.

우선, NHN은 업데이트를 통해, 자연스러운 ARS(Automatic Response Service, 자동 응답 서비스) 음성 안내에 필수인 TTS(Text-to-Speech) 품질을 향상시키고, 원하는 멘트를 직접 녹음해 파일을 등록할 수 있는 기능도 추가하며 선택의 폭을 넓혔다.

또한 코로나19 확산에도 자택에서 안정적으로 콜센터를 운영할 수 있도록 동시통화회선을 2배 증설했다.

이 밖에, 지난 5일부터 4월 30일까지 모바일 컨택의 라이선스 사용료를 무상 지원하고 있다. 이에 따라 발신비만으로 콜센터 운영이 가능하며, TOAST 클라우드 인프라 서비스를 이용하기 때문에 초기 구축 및 운영 유지 비용도 발생하지 않는다.

모바일 컨택 홈페이지에서 이용 신청할 경우 사용하는 대표 번호 그대로 1일 이내에 모바일 및 PC 앱으로 상담이 가능하도록 지원 중이다.

-NHN페이코가 제공하는 브랜드 멤버십 구축 및 관리 솔루션 ‘페이코(PAYCO) 멤버십 호스팅’이 더본코리아의 커피전문브랜드 ‘빽다방’의 신규 멤버십 시스템으로 적용됐다.  

NHN페이코가 직접 개발한 ‘페이코 멤버십 호스팅’은 중대형 유통 브랜드사가 적립, 쿠폰, 주문, 결제 등 핵심 기능을 활용해 멤버십 서비스를 손쉽게 관리 운영하는데 최적화된 솔루션이다.

‘빽다방’은 효과적인 고객 관리 및 브랜드 제고를 목표로 ‘페이코 멤버십 호스팅’을 활용해 멤버십 서비스를 구현하고 이달 초 모바일 앱 ‘빽다방 멤버십’을 그랜드 오픈했다.

주요 기능으로는 ▲음료 구매 시 스탬프를 적립해주는 ‘스탬프’ ▲신규 가입 등 프로모션 쿠폰을 지급하는 ‘마이쿠폰’과 ‘이벤트’ 등이 마련됐다. 더불어 ▲페이코 오더 서비스를 기반으로 하는 ‘스마트오더’ 기능을 탑재, 고객이 ‘빽다방 멤버십’ 앱으로 편리하게 주문하고 대기 없이 매장에서 음료 픽업을 할 수 있는 주문·결제 기능까지 갖추었다. 

NHN페이코가 제공하는 ‘페이코 멤버십 호스팅’은 클라우드 환경의 SaaS 형태로 제공됨에 따라, 고객사가 따로 인프라를 관리할 필요가 없는 것이 장점이다. 또한 페이코 회원 관리 경험을 바탕으로 국제 수준에 걸맞는 보안 체계를 적용해 멤버십 제도가 안고 있던 회원 정보 유출 위험을 해소했다.

김태만 기자  ktman21c@gamevu.co.kr

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