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KRAFTON Announces Refunds Over the “PUBG” NewJeans Bundle Error

KRAFTON has decided to issue refunds to users affected by a probability display error in the “PUBG: Battlegrounds” NewJeans bundle.

On June 12, KRAFTON carried out update 30.1 for its flagship game “PUBG: Battlegrounds.” The update, which included a collaboration with the popular girl group NewJeans, has garnered significant attention.

However, immediately after the update, issues arose with the display text of the “NewJeans Premium Bundle” that included NewJeans collaboration products. Initially, the “NewJeans Premium Bundle” was not supposed to be part of the bad luck protection mechanism, but problems arose when it was stated that a set design would be obtained with a 100% certainty on the fifth attempt.

KRAFTON responded with an apology notice, while quickly correcting the error and taking further action. Although the “NewJeans Premium Bundle” was not under bad luck protection, some of the UI elements mistakenly displayed it as such. This has been confirmed and corrected, as was mentioned in a community announcement.

Following the mislabeling, KRAFTON promptly discussed compensation plans for the affected users. After the update, additional events and compensation were proposed for users who experienced inconvenience due to login errors, and a fair compensation plan for the text error in the “NewJeans Premium Bundle” was indicated.

Last weekend, detailed compensation procedures and refund announcements were made through an update notice addressing the PUBG X NewJeans Premium Bundle bad luck protection text issue. Essentially, refunds were decided for those users who had purchased NewJeans-related items.

Those eligible for the refund include individuals who purchased related products just before the correction of the error message. KRAFTON is currently implementing a refund application feature in-game, with detailed schedules and procedures to be communicated through further notices.

Affected users can choose between two options: Option A allows a full refund of the purchase price; while Option B offers additional compensation in the form of the in-game paid currency, G-coins, without proceeding with a refund.

For those who choose Option B, the G-coins will be distributed according to the number of times the NewJeans Premium Bundle was opened. Users who opened the bundle at least five times will receive 3,000 G-coins, with an additional 600 G-coins being added for each subsequent opening.

PUBG players have expressed their approval of these follow-up measures. They appreciate KRAFTON's offering of various options that will increase the user choices and showed a positive response to the management of the game.

In particular, the decision to extend the refund eligibility to 4 AM following the correction announcement, in recognition of some time discrepancies, was welcomed. All users who purchased and opened NewJeans-related products until 4 AM on June 13 are all eligible.

As KRAFTON stated, "We apologize for the confusion and inconvenience caused to our users due to our shortcomings. We are currently implementing a refund application feature in the game, which is taking some time, so we ask for your generous patience."

 

장용권 기자  mir@gamevu.co.kr

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