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KRAFTON's “PUBG” - New Jeans Collaboration Compensation Issues

KRAFTON is initiating compensation and refund procedures related to issues resluting from the “PUBG” New Jeans collaboration. This will include compensation and refunds for errors in the probability display and issues arising from subsequent outfit restrictions.

On June 12, KRAFTON collaborated with ADOR to introduce the New Jeans collaboration in “PUBG.” This included basic New Jeans member skins, special weapon skins, and various stage devices and collaborative elements in the game, which became the topic of discussion.

Initially, KRAFTON faced issues with probability display errors in the Lucky Draw Boxes. Although compensation and refund procedures were set in motion, consecutive issues related to in-game outfits soon followed.

Due to some users exploiting the New Jeans skins for inappropriate actions, KRAFTON and ADOR issued a notice on June 20 about “Artist Protection Measures.” This notice requested players to help maintain a healthy gaming environment, with a warning that outfit restrictions for the New Jeans collaboration skins would be implemented.

KRAFTON later apologized through an additional notice for the changes it made to the product lineup after the New Jeans collaboration. While respecting the existing gaming culture of “PUBG,” they requested that users understand the measures intended to protect artists and to prevent inappropriate and unhealthy secondary content production.

A week after the outfit restriction notice, KRAFTON's response was to offer compensation and refunds. In a late-night notice released on the 26th, detailed compensation procedures and refund examples were explained, along with the release of a list of 19 restricted skins for New Jeans members.

KRAFTON apologized again to its users for post-spec changes made to already-sold products and for not considering the potential stigma and harm users might have felt as a result of the previous collaboration measure notices.

All users who purchased New Jeans collaboration products before the announcement deadline of 00:00 on June 27 are now eligible for compensation and refund procedures. The refund process system will open at 11:00 AM on July 3, and applications can be made through a menu that will be displayed in the in-game lobby for one month. Users who do not apply before the deadline will automatically receive G-coin compensation.

Users who purchased the New Jeans collaboration can choose between G-coin compensation and a refund. For those eligible for the previous probability display error compensation, the G-coin compensation will be added cumulatively.

If the refund option is chosen, the inventory will be rolled back to before the update that was conducted on the 12th, and the used G-coins will be reinstated. Not only the New Jeans collaboration products, but also items purchased over a period of approximately two weeks will be rolled back.

The refunded G-coins can also be refunded as platform currency through the PUBG customer center. Discussions regarding the refunds with each platform have already been completed, and KRAFTON is planning to actively support users' choices and convenience.

Finally, KRAFTON apologized again to its users by announcing a list of 19 skins whose usage is restricted from the New Jeans skin update.

As KRAFTON stated, "We apologize once again for the inconvenience caused by various issues in our service." They added, "We will quickly organize and guide our community through additional notices regarding the announced items."

 

김태만 기자  ktman21c@gamevu.co.kr

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